注:このポリシーは台湾の法律および規制 (消費者保護法および個人情報保護法を含む) に基づいて策定されており、保証特典は法律に基づく返品、交換、苦情申し立ての権利に影響を与えません。
1. 保証義務
GoPlayer®は、お客様に高品質な製品と包括的なアフターサービスをご提供することに尽力しております。公式ウェブサイトまたは正規販売店からご購入いただいたすべての製品には、限定保証が適用されます。本保証ポリシーは、消費者の基本的権利を保護することを目的としており、返品、交換、苦情申し立てに関するお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。
- 返品期間：消費者保護法に基づき、リモート取引には7日間の返品期間（試用期間ではありません）が設けられています。返品ポリシーに従ってください。
- 保証はアフターセールス保証であり、消費者保護法に基づく返品および交換の権利と並行しており、両者は矛盾しません。
2. 保証期間
- 一般商品：ご購入日より90日間。
- ゴルフシューズ：保証期間はシューズモデル専用ページに記載の通りとなります。
- ゴルフグローブ：保証期間はグローブのページに記載されている通りです。
- その他の特定製品：特に記載がない場合は、製品の説明を参照してください。
※保証期間中に製品を交換または修理した場合、保証期間は交換または修理日より再計算されます。
審査が迅速化され、あなたの権利が保護されます。
3. 保証手続き
申請を提出する
- 公式サイトでの購入： GoPlayer® メンバーにログイン → バージョン情報 → 保証ポリシー →保証リクエスト(オンライン フォーム)。
- ディーラーでの購入:購入場所に戻り、購入証明を提示します (またはディーラーのオンライン サービス プロセスに従います)。
- 証明できない場合は、クレジットカードの取引記録、銀行振込記録、または販売店の会員記録を証拠としてご提出ください。それでも確認できない場合は、GoPlayer®または販売店が保証の適用を決定する権利を留保し、必要に応じて有償修理プランをご提供する場合があります。
商品の返品
カスタマーサービスによる確認後、指示に従って製品を指定の検査センターにご返送ください。二次被害を防ぐため、適切な梱包をお願いいたします。代金引換でのお支払いはご遠慮ください。
配送中に生じた二次的損害は発送者の負担となります。
検出と評価
ブランドは製品を受け取ってから5 営業日以内にテストを完了し、結果を通知します。
解決
- 保証対象：無料修理または交換。
- 保証対象外:修理見積書を発行し、修理代金を支払うかどうかを選択できます。
4. 保証範囲
- 製造上の欠陥:製造工程によって生じた材料または製造上の欠陥。
- 機能障害:通常の使用時に発生する人為的ではない障害。
- ブランドテストにより、これは製造上の欠陥であることが確認されました。
5. 除外条項
- ゴルフシューズ： 「ゴルフシューズ保証書」をご参照ください。
- ゴルフグローブ： 「ゴルフグローブ保証書」をご参照ください。
- 個人衛生用品：靴下、サンマスク、サンスリーブ、インナーウェアなどは、衛生上の配慮により返品や保証の対象外となります。
- ゴルフティー：消耗品のため、通常の使用による消耗は保証の対象外となります。明らかな製造上の欠陥の場合のみ交換を要求できます。
6. 保証の対象外
| 状況 | 保証はありますか？ |
|---|---|
| 人為的な損傷、傷、切り傷 | ❌ |
| 自己分解と改造 | ❌ |
| 事故（火災、洪水、地震）による損害 | ❌ |
| 日光、湿気、不適切な保管への長時間の露出 | ❌ |
| ブランドが推奨するクリーニング/メンテナンス方法に従わない | ❌ |
| 非純正アクセサリーによる損傷 | ❌ |
| 保証期間終了 | ❌ |
VII. 消費者の法的権利と利益の説明
- 消費者保護法に基づき、商品に安全性を脅かす重大な欠陥がある場合は、返品、交換、賠償を請求することができます。
- この保証ポリシーは、法律で定められたお客様の基本的な権利および利益を奪うものではありません。
- 結果に満足できない場合は、地元の消費者保護担当者または管轄当局に苦情を申し立てることができます。
8. データの保持とプライバシー
GoPlayer®は、保証請求および手続きの際にのみお客様からご提供いただいた個人情報を使用し、個人情報保護法に従って適切に保管いたします。許可されていない商業目的には使用いたしません。
IX. カスタマーサービス連絡先情報
- 公式サイト：右下隅のカスタマーサービスチャットバブル
- LINEカスタマーサービス:クリックして公式LINEに参加してください
- カスタマーサービスメールアドレス: goplayer@worldmart.com.tw
- カスタマーサービスホットライン: +886-2-2298-8878
- 営業時間：月曜日から金曜日 10:00～18:00（主な営業時間）。上記時間外でもメッセージは受け付けており、翌営業日に処理いたします。
10. 最終解釈
この保証ポリシーは GoPlayer® によって策定され、GoPlayer® が最終的な解釈権を留保します。現地の法律と矛盾する場合は、現地の法律が優先されます。
11. よくある質問（FAQ）
Q1: 返送料は自分で支払う必要がありますか?
A1: はい。製品をテストセンターに返送する際の送料および関連費用はお客様のご負担となります。ただし、製品が保証対象であると判断された場合、GoPlayer®が製品をお客様に返送する際の送料を負担いたします。
Q2: 製品が製造中止になった場合はどうすればよいですか?
A2: 製品が製造中止となっている場合でも、保証期間内であれば、修理または同等の製品との交換をご提案できるよう最善を尽くします。代替案をご希望されるかどうかは、実際の状況に応じてお選びいただけます。
Q3: 保証期間中に製品を直接新しい製品と交換できますか?
A3：製品を新品と直接交換するかどうかは、検査結果と製品の状態に基づいて判断されます。修理が不可能な場合、または重大な製造上の欠陥がある場合は、ブランドが新品交換サービスを提供する場合があります。